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在愈來愈重視顧客導向的服務業中,大多數的企業都強調“關懷我的顧客!”,然而,要真正落實關懷理念且讓顧客有深刻感受,卻不是一件容易的事,往往在溝通的過程中,ㄧ個沒有注意到的小環節便會使顧客造成誤解,也…